في إطار التزامنا في Naf Scents برضا عملائنا ولضمان تجربة تسوق مميزة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، والتي تسري على جميع المشتريات من المتجر الإلكتروني وصالة العرض.

1. شروط عامة

• يجب إرفاق الفاتورة الأصلية بطلب الاستبدال أو الإرجاع.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، وغير مستخدم أو مفتوح، مع بقاء التغليف الأصلي (السيلوفان) سليمًا وغير تالف.
• يجب إرجاع جميع الملحقات والهدايا المجانية التي جاءت مع المنتج (إن وجدت).
• يجب أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية السليمة وغير التالفة.
• يجب أن يكون المنتج ضمن فترة صلاحيته عند طلب الاستبدال أو الإرجاع.

2. الفترة المسموح بها

• الاسترجاع: خلال يومين (2) من تاريخ استلام المنتج.
• الاستبدال: خلال يومين (2) من تاريخ استلام المنتج.

3. المنتجات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لضمان سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يجوز استبدال أو استرجاع ما يلي:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فُتح تغليفها الأصلي (السيلوفان)، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مؤكد.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو العيب نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل.
• المنتجات التي لا تحتوي على عبواتها الأصلية أو يَنقص منها أي من ملحقاتها.
• المنتجات التي تجاوزت الفترة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
• المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض أو التخفيضات النهائية، ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو اختلاف عن الوصف.

4. إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع

• 1. التواصل معنا: عبر الهاتف: 0569388882 أو البريد الإلكتروني: contact@naf-scents.com خلال الفترة المحددة.
• 2. تقديم المعلومات: تزويدنا برقم الفاتورة، واسم المنتج، وسبب الطلب، وصور توضيحية لحالة المنتج أو العيب، إن وجد.
• 3. فحص المنتج: سيتم فحص المنتج من قبل فريق متخصص للتأكد من استيفائه للشروط. وقد يتم إحالته إلى المورد إذا تطلب الأمر فحصًا فنيًا.
• 4. إتمام العملية:
  • في حالة الاستبدال: يتم شحن المنتج البديل خلال 7 أيام عمل.
  • في حالة الاسترجاع: يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.
• 5. ملاحظة: تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

5. تكاليف الشحن

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل Naf Scents كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
• في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن (الذهاب والإياب).
• يتم ترتيب عملية الإرجاع عبر شركة الشحن المعتمدة لضمان سرعة الخدمة وسلامتها.

6. استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية، كلما أمكن ذلك.
• في حالة الدفع عند الاستلام (COD)، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل بعد تزويدنا بالتفاصيل اللازمة.

7. الضمان والجودة

جميع منتجات Naf Scents أصلية 100% ومضمونة الجودة. في حال حدوث أي إشكال بعد انتهاء فترة الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا لتقديم حل مناسب.

نحن في Naf Scents نؤمن بأن رضا عملائنا هو جزء من هويتنا التجارية، ونعدكم بخدمة فاخرة وتجربة تسوق استثنائية.